“Oh maar ik dacht dat jij die klant zou contacteren om een meeting vast te leggen?”
“Oeps, we zitten zonder watertonnetjes. Heeft niemand ze besteld?”
“Weet je nog dat we een project zouden opstarten rondom een teambuilding? Gaat dat eigenlijk nog door?”
Klinken dit soort situaties je bekend in de oren? Mis je een flinke dosis initiatief en autonomie op de werkvloer? Dan is het tijd om je team extra te stimuleren door betrokkenheid te creëren.
Zo creëer je betrokkenheid op de werkvloer
In 2016 vertrok ik op workation in het buitenland. Mijn grootste ondernemersuitdaging van dat moment werd al snel duidelijk: afstappen van het micromanagen. Ik vertrok niet alleen op pad met de laptop, reservelaptop en tablet in de hand, ik zat er ook voortdurend op te werken. Mails beantwoorden van klanten, bestellingen opvolgen, losse instructies doorgeven aan het team, taken delegeren, opvolgen én controleren,… Het besef groeide dat ik mezelf als ondernemer flink onmisbaar had gemaakt. En dat micromanagen, daar wil je als ondernemer toch van af? Al zeker op momenten dat je gefocust wil werken aan de toekomst van je bedrijf.
Ik wilde dat mijn team mee aan de kar zou trekken. Dat er ook proactief gewerkt zou worden in de plaats van voornamelijk reactief. Het antwoord op deze uitdaging werd mij al snel duidelijk: ik moest starten met niet langer taken maar verantwoordelijkheden te delegeren. En als je me al een beetje kent, weet je dat ik dit graag doe met een portie fun 
Verantwoordelijkheid geven met Batman & Robin
Mijn aandacht werd getrokken door een inspirerend artikel van softwarebedrijf Buffer. Daarin delen zij het Batman & Robinprincipe. De Batman van een project neemt de leiding en de Robin heeft een ondersteunende en assisterende rol waardoor het project niet uitdooft. Tof hé?
Vol enthousiasme zijn wij ook gestart met een Batman en Robin aan te stellen voor ieder intern project, voor alle projecten voor klanten en voor onze organisatiedomeinen zoals marketing, sales, office management en operations. Alle collega’s op de werkvloer vullen ondertussen een rol in die aansluit bij hun talenten en zijn ook de Batman van de bijhorende verantwoordelijkheden. Althans, ze vullen een aantal verschillende rollen in, want zo gaat dat wel vaker in een kmo of mkb.
Intrinsieke motivatie
Doordat rollen eerder gericht zijn op verantwoordelijkheden dan op taken, wordt er nu veel meer initiatief genomen op de werkvloer. Iedereen wil zijn of haar eigen project immers doen slagen. En het is ineens glashelder wie voor welke wederkerende activiteiten instaat. Zo hebben we bijvoorbeeld een Batman voor cybersecurity en monitoring. Hij heeft dagelijkse routines om de back-ups van onze data en de status van de servers en diensten in de datacenters te controleren. Plan geslaagd!
Altijd een plan B
We merken heel wat leuke neveneffecten op van het Batman & Robin initiatief. Niet alleen werken collega’s intensiever samen. Er is nu ook een plan b voor een plotse ziekte of geplande afwezigheid. Robin valt in voor Batman en andersom.
Op dit moment zijn er voor ieder project en elk organisatiedomein steeds twee personen op de hoogte.
“Fun Fact: om het Batman idee kracht bij te zetten, kochten we twee Batman-bureaustoelen voor de founders in ons bedrijf ;-)”
Karen Dendas
Hoe boost jij de betrokkenheid binnen je team?
- Hoe verdeel jij rollen en verantwoordelijkheden?
- Is het Batman & Robin systeem eentje dat kan werken voor jouw team?
Meer tips over eigenaarschap geven?
Lees dan verder in mijn boek YOLOpreneur, een verzameling van tips & tricks om de dagdagelijkse processen toe te vertrouwen aan je team.
